《商务谈判实战经验和技巧》 王建明

商务谈判实战经验和技巧 对五十位商务谈判人员的深度访谈

作者:  王建明

图书分类: 经济

资源格式: PDF

版本: 扫描版

出版社: 机械工业出版社

书号: 9787111322191

发行时间: 2011年1月1日

地区:  大陆

语言:  简体中文

简介: 

目录: 

前言
总论篇 商务谈判的一般原理和中国特色/1
一、引言/2
二、商务谈判的一般原理/2
三、商务谈判的中国特色/11
四、结束语/21
第一篇 对公司董事长、总经理的深度访谈/23
“谈判要有双赢或多赢的理念”——对生物开发有限公司董事长的深度访谈/24
“先谈价格，别人会比较敏感”——对环保材料公司副总经理的深度访谈/44
“很多都是尔虞我诈，但是我不这样”——对绣品公司总经理的深度访谈/52
“我国是’酒桌文化’，什么事都喜欢拿到饭桌上谈”——对餐饮企业总经理的深度访谈/55
“要充分了解市场需求，抓住客户的心理”——对贸易公司总经理的深度访谈/59
“谈判过程中要建立一种信任的关系”——对人才开发公司总经理的深度访谈/62
“我想还是要以诚待人”——对移动公司总经理的深度访谈/67
第二篇 对营销总监、销售经理的深度访谈/71
“要表现出能让客户看得见的诚意和诚信”——对制造企业营销总监的深度访谈/72
“谈判还是要看你给人的第一印象好不好”——对证券公司客户经理的深度访谈/75
“要注意跟大家的人际关系”——对五金工具公司营销部经理的深度访谈/79
“谈判谈判，谈谈’盼盼’嘛”——对房产公司营销总监的深度访谈/84
“不要急着推销，先要和客户交流”——对汽车销售经理的深度访谈/87
“最主要的是你的心态，不能太急于求成”——对汽车公司销售部经理的深度访谈，/93
“我给我们的老板示意不要过低让价”——对仪器公司销售主任的深度访谈．/96
第三篇 对公司管理人员的深度访谈/101
“知己知彼方能百战百胜”——对水泥企业生产供应部部长的深度访谈/102
“’察言观色’是谈判中最基础的”——对水产公司经理的深度访谈/106
“谈判的主要诀窍是市场调查”——对制造企业生产部部长的深度访谈/109
“最核心的是谈判前的准备工作”——对市场研究院顾问的深度访谈/112
“谈判更重要的是双方目的要清楚”——对汽车装饰件公司质量总监的深度访谈/116
“谈判前必须作好充分的准备”——对餐饮企业人力资源部经理的深度访谈/119
“他们觉得你很有诚心，成功的概率就大大提高了”——对钢材生意人的深度访谈/122
第四篇 对个体老板、创业者的深度访谈/125
“心理素质对谈判人员来说比较关键”——对广告公司总经理的深度访谈/126
“笑着说、笑着卖，这是做生意的道理”——对服装店店主的深度访谈/131
“首先要对顾客有礼貌，给顾客留下好印象”——对服饰店店主的深度访谈/135
“做生意还是要讲究诚信”——对纺织公司老板的深度访谈/138
“坦诚以待更有利于维持稳定的合作关系”——对毛桃手工坊创业者的深度访谈/141
“关键就是示弱”——对四位网店卖主的深度访谈/149
“服务态度要好，价格要公道”’——对手机店老板的深度访谈/155
“尊重客户的意见，让客户尽可能地满意”——对文化艺术策划公司创业者的深度访谈/157
第五篇 对销售人员、业务人员、外贸人员的深度访谈/163
“放下所有的情绪，以良好的心态来面对别人”——对空调销售人员的深度访谈/164
“最重要的还是要真情实意、耐心讲解”——对数码公司销售人员的深度访谈/169
“微笑就是一张无形的名片”——对牛奶经销人员的深度访谈/172
“还是老老实实和对方谈”——对贸易公司外贸人员的深度访谈/174
“慢慢和他们细细地讲，效果果然要好得多”——对保险公司业务员的深度访谈/177
“态度一定要非常好，要让对方感到你非常尊重他”——对保险公司销售员的深度访谈/181
“以诚待人，你对他诚恳，他也会对你实在”——对数码城销售人员的深度访谈/184
第六篇 对大学教师、兼职学生的深度访谈/189
“从人情世故方面人手可以达到意想不到的谈判效果”——对大学英语教师的深度访谈/190
“准备工作占很大比例，收集信息是最关键的”——对大学经济学教师的深度访谈/193
“满足他们的要求，才会有商讨的余地”——对大学体军部主任的深度访谈/196
“只要准备充分，有应对措施，每个人都可以谈判”——对大学外联部部长的深度访谈/200
“心理战术比较重要”——对旅行社学生旅游代理的深度访谈/202
“谈判其实就是双方的博弈”——对大学外联部部长、公关部副部长的深度访谈/205
“无论成功或失败都是一笔宝贵的财富”——对大学公关部干事的深度访谈/211
深度访谈提纲/215
参考文献/217

《400个百年老店的长赢基因》目录：

封面
书名页
目录页
序言 伟大是熬出来的
第一章 创新基因——百年老店的魅力源头
001.克罗格超市——人无我有，人有我新
002.雷诺汽车——结合“成本优势”创新产品
003.劳合社——创造性贡献，创新性设计
004.派拉蒙影业——机制创新造就发展活力
005.和路雪——用新产品满足孩子的想像
006.卡夫——以独特创意满足消费者需求
007.八杂市——改制创新，迈向未来
008.摩根士丹利——金融产品创新
009.苏格兰皇家银行——创新求变是生存的密码
010.标致汽车——产品创新是企业之魂
011.巴斯夫——开发新技术，研发新产品
012.馄饨侯——推陈出新，占领市场
013.红星股份有限公司——营销创新，产品创新
014.瑞蚨祥——继承传统，开拓创新
015.内蒙古河套酒业——科技创新无止境
016.老凤祥——常青树得益于传承创新
017.长生堂——用创新造就好服务
018.西安饭庄——在继承传统名菜点的基础上大胆创新
019.楼茂记——突破传统思路，推陈出新
020.孚德——鞋业“北方流派”走出新路子
第二章 诚信基因——信誉是最好的金字招牌
021.胡庆余堂——以“戒欺”文化立世
022.月盛斋——守信用，重质量，守规矩
023.胡拉菲集团——说到做到才有更多机会
024.沃特兰亭集团——信用意味着价值
025.邵芝岩笔庄——最看重质量，最在乎信誉
026.张一元——茶品如人品
027.益源庆——老老实实做人，实实在在制醋
028.会稽山绍兴酒——诚实做人，用心酿酒
029.九芝堂——坚守信义仁德
030.吉庆祥——以人为本，讲求信誉
031.德懋恭——以质求存，以信为本
032.余良卿号——“扶贫惜弱，诚信济世”
033.敬修堂——“敬业修明、广施妙药”的经营宗旨
034.元长厚——“诚”带来兴旺壮大
035.玉露春——诚信服务是关键
第三章 质量基因——高品质是长寿企业的成人礼
036.同仁堂——炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力
037.吉野家——以良心品质为本
038.百威啤酒——品质是产品的金字招牌
039.博世集团——高质量的产品，关爱的服务
040.日立集团——“3N、4M、5S”的质量管理模式
041.波音公司——质量就是生命
042.奔驰汽车——严谨有序的质量管理制度
043.杭州张小泉——质量为上，诚信为本
044.同升和鞋店——高质量、好服务打造名品
045.内联升——质量，服务，缺一不可
046.保定槐茂——始终把品质放在第一位
047.胡开文墨厂——原材料的质量决定产品品质
048.开封第一楼——独具一格的口味和品味
049.青岛啤酒——品质决定价值
050.戴月轩——选料精、做工细的制笔工艺原则
051.尼康——工艺精湛，质量可靠，经久耐用
052.致美斋——质量是招牌的基础
053.谢馥春——香粉与医药卫生巧妙结合
054.王星记——做工精良，工艺独特
第四章 变革基因——最能适应市场变化，才能活得最久
055.克莱斯勒——改革是摆脱危机的唯一出路
056.西尔斯——销售方式要与时俱进
057.爱沙环球——跟着国家政策走
058.宝马——及时调整经营重心
059.博拉集团——管理要适应新经济环境
060.雀巢——“市场头脑”决定一切
061.砂锅居——在传统基础上革新
062.杏花楼——产业、品牌延伸让老字号焕发青春
063.双合成——依靠现代经营把老字号做大做强
064.成文厚——变独家经营为四海经营
065.固特异轮胎——分销变革扭转乾坤
第五章 管理基因——不让企业因领导人更迭而倒下
066.力拓集团——委托式管理奠定竞争力
067.日本电气——严密组织，精细管理，稳步发展
068.枫叶食品——完备的食品安全管理体系
069.科氏工业集团——成就来自于伟大的经营才能
070.玛氏公司——把“项目管理”融入日常经营
071.宝源集团——资产管理是一门学问
072.巴克莱银行——风险管理成就卓越
073.忠利保险集团——大象也能跳舞
074.强生——分权=创造力=生产力
075.东芝——理念决定商业成败
076.惠而浦——“全球优质系统”奠定卓越管理
077.乐华梅兰集团——使热爱家的人成为真正的梦想家
078.沃尔玛——扎实有效的供应链管理
079.7-11便利店——高效管理等于盈利
080.高露洁——供应链管理提升运营效率
081.阿尔卡特——加强研究与经营之间的联系
082.三洋电机——人才和技术的柔性管理
083.利丰集团——用“标准”打开现代管理的大门
084.吴裕泰——建立严格的操作规范
085.六必居——一分一秒的功夫都不能省
086.天福号——流程管理打造美味珍馐
087.钟水饺店——“最名正言顺的老字号”
088.大明眼镜——做专业的眼镜定配制作者
089.韩复兴——“鸭都”经久不衰的名店
090.老同昌——品质至上，价格合理，服务周到
091.汽巴精化——百年老店的谨慎成长之道
092.宏仁堂——全面质量管理打造好品牌
第六章 品牌基因——好牌子都经过了千锤百炼
093.可口可乐——品牌营销无所不在
094.欧莱雅——发扬品牌的独特地域文化色彩
095.宝洁——准确命名，树立品牌
096.香奈儿——赋予品牌一种独特的文化
097.科勒——品质是第一竞争力
098.喜力啤酒——精准的广告宣传和精美包装
099.特易购超市——自有品牌留住顾客
100.环球影片——品牌价值带来市场机会
101.哈根达斯——把产品做成一种文化
102.米其林——系统全面的品牌管理
103.朝日啤酒——消费需求是品牌建设的基础
104.天兴居炒肝店——金杯银杯不如顾客的口碑
105.狗不理——把牌子推广到全国
106.六味斋——最让太原人钟爱的传统风味
107.高桥陈醋——香飘万里500年
108.便宜坊烤鸭店——精湛的技艺，过硬的口碑
109.张小泉刀剪——规格全，品种多，质量优
110.灵源药业——“普济众生灵源药，百年传承万应茶”
111.柳泉居——创出独具特色的京味菜
112.丰泽园——用美味见证历史
113.一得阁——精益求精创品牌
114.老半斋——主打淮阳菜
115.小绍兴——“说起白斩鸡，要数小绍兴”
116.冠生园——自创品牌求发展
117.三凤桥——传承、保护、开发，都要到位
118.绿杨村——传承川扬菜的传统
119.娇兰——文化是品牌的基石
120.路易 威登——好设计赋予品牌持久生命力
121.万宝龙——主打文化牌
122.帝亚吉欧——品牌是高档酒的影子
123.南普陀实业社——打造“南普陀”素食主义
124.潘高寿——品牌建设要到位
第七章 领袖基因——百年企业的诞生，经理人功不可没
125.洛克菲勒家族——领导人要有政治头脑
126.德讯集团——经营才能让企业做大做强
127.贝尔斯登——经营头脑比什么都重要
128.格蒂石油——领导者要做公司合格的舵手
129.冯 托恩和塔克西斯家族——瘦死的骆驼比马大
130.IBM——“沃森哲学”锻造百年基业
131.西门子——“一年两万项发明革新”
132.乐仁堂——在经营管理上完成创举
133.耳朵眼炸糕——创始人决定产品品质
134.赖汤圆——创始人订立行规
135.萃华金店——领导好，公司兴
136.鼎丰真——创始人决定企业品质
137.劳力士——在职业经理人带领下完成国际化
138.卡地亚——企业发展需要灵魂人物
139.韦奇伍德——创始人的远见卓识决定企业未来
140.沃尔格林——精明的决策能力
141.上海老饭店——当家人创立本邦特色菜肴
第八章 人才基因——让员工跟随企业一起成长
第九章 文化基因——宗教式的组织文化让
142.惠普——“以人为本”的核心价值观
143.全聚德——菜品文化独树一帜
144.雅诗兰黛——将美丽带给全世界所有女性
145.戴希曼鞋业——以价格低廉为特长
146.三得利集团——“创造全人类丰富生活”
147.喜达屋集团——关爱自己，关爱客人，关爱生意
148.松竹株式会社——把表演作为一种事业
149.嘉士伯——用啤酒文化留住顾客
150.高盛集团——在帮助客户成长中实现自我成长
151.拜耳——追求更高生活质量
152.惠氏——文化理念是企业持续发展的基石
153.联合利华——“成为本地化的跨国公司”
154.摩托罗拉——构建平等、相互尊重的商业大家庭
155.李维斯——美式文化的象征
156.佳能——企业DNA：“共生的佳能”
157.烤肉宛——独家的口味，文化的品味
158.盛锡福帽业——最有民族性就最有生命力
159.戈德雷吉集团——开放的文化让企业走向卓越
160.王致和——魅力来自文化
161.刘伶醉——用美酒珍藏一段历史
162.衡水老白干——厚重的历史文化底蕴
163.大众肉联——最传统的就是最好的
164.功德林——传递博大精深的素食文化
165.马祥兴——历史是最有说服力的证明
166.富春茶社——传承淮扬饮食文化
167.咸亨酒店——因《孔乙己》扬名立万
168.绍兴女儿红——浓厚的历史文化底蕴
169.沈永和绍兴黄酒——经典源于厚重的历史
170.同庆楼——传承徽商文明
171.马应龙药业——“以真修心，以勤修为”
172.荣宝斋——以“弘扬民族文化”为己任
173.鸿兴泰——满族美食文化代言人
174.朵云轩——终站在艺术市场的潮头
175.唯宝——传播一种生活态度
176.永和园——佳肴珍馐“堪称一绝”
177.老杨明远——“德为商魂、商以文兴”
第十章 模式基因——找到自己生财的门道
178.阿尔迪集团——穷人店造就大富翁
179.尔湾公司——土地是最有价值的资本要素
180.贝塔斯曼——分权管理，权责分明
181.嘉士达—客万乐集团——物美价廉造就大生意
182.消尘设备有限公司——掌握“起死回生”的本领
183.香港利丰集团——用“全球供应链”做分销
184.威娜公司——美发师的成功才是威娜的成功
185.必和必拓——以市场客户为导向的商业运行模式
186.固本能源(集团)公司——以赢利为出发点
187.华特迪士尼——财富的多少取决于商业想象力
188.美国国际集团——通过市场细分做专、做精
189.丘博保险集团——治理模式决定成败
190.丰田——在持续改进中创造奇迹
191.马自达汽车——精品特色是生存之本
192.麦当劳——“中心管制系统”模式
193.恒源祥——品牌搭台，加盟商唱戏
194.一条龙饭庄——正宗源自看家本领
195.稻香村——前店后厂，自创经营模式
196.德福斋——美食源自民间
197.德仁堂——循环产业链模式
198.古拉尼堡公司——“循环经济”塑造千年企业
199.拉炼公司YKK——集成能力创造奇迹
200.三多轩——师傅带徒弟的模式
第十一章 家族基因——富过三代的密码
201.金刚组——找到延续家族生意的密码
202.粟津温泉——发现、保存家族企业的核心价值
203.嘉道理家族——家族成员各有所长
204.沙特家族——政治权力是最大的财富
205.达索集团——培养接班人是最大的事业
206.嘉吉公司——家族生意需要良好的治理机制
207.华纳兄弟——打仗亲兄弟，经商靠自己
208.亨氏食品集团——教子之道延续家族事业
209.杨麻子——祖传正宗好口味
210.艾欧史密斯——家族企业百年传承靠机制
211.菲拉格慕——“一以贯之，追求卓越”代代相传
第十二章 科技基因——重视研发让企业长盛不衰
212.舒雅——尖端服装科技成就内衣专家
213.梅里埃集团——把高科技产业化
214.美赞臣——科技造就世界营养权威
215.埃克森美孚——用技术打开市场
216.葛兰素史克——研发让企业一枝独秀
217.默克公司——内部研发，建立技术和成本优势
218.罗氏医药公司——用科技造福人类
219.富士通——研发让企业一枝独秀
220.张裕集团——技术 管理=成长
221.牛栏山酒厂——传统工艺造就地道美酒
222.三和四美酱菜——传统工艺是一笔宝贵财富
223.春生堂酒厂——严格执行传统配方和秘制工艺
224.梁义隆饼店——精益的制作艺术
225.大有丰酱园——独特口味源自独特工艺
226.曹祥泰——坚守老工艺，赢得竞争力
227.江津米花糖——特色食品彰显地域文化
228.茅台——独一无二的工艺技术
229.同和居——烹调技法高超
230.步瀛斋——做工精细，品种齐全
231.海鸥表业——增强自主创新能力
232.ZIPPO——独到的设计才能产生好产品
233.凯司令——精湛技艺征服市场
234.毛源昌——百年精湛技艺
235.绍丰和——坚持传统工艺，酿造世代精品
第十三章 竞争基因——亮剑精神让百年老店永葆青春
236.百代电影——最适合的才是最好的
237.通用磨坊——给自己物色一个竞争对手
238.品食乐集团——把生存压力转化为奋进的动力
239.德固赛——成为行业领先者
240.松下电器——跨国营销成就“日不落帝国”
241.柯达——竞争对手是最好的老师
242.百事可乐——“老二策略”照样赚大钱
243.诺基亚——做加法需要能力，做减法需要智慧
244.汉高——通过控股逐步实现扩张
245.夏普——集中资源打造核心产品
246.乾泰祥丝绸——有特色的经营才有竞争力
247.桂发祥十八街麻——走精细化、专业化的道路
248.致中和酒业——做大的路数：霸气和企图心
249.九如斋——用特色产品占领市场
250.老四川——风味食品天下一绝
251.龙抄手店——独具风味的特色吃食
252.任天堂——专注做好一件事
253.老大同——特色就是竞争力
254.绿柳居——“荤菜素做”最拿手
255.永和园——小点心做成大买卖
256.李占记——把钟表维修做强、做大、做长
257.存仁堂——集研发、营销、服务于一体的产业链
258.三珍斋——每一个流程都做到最好
259.寿春堂——打造产、供、需产业链
260.陈有香——产品多元化，满足不同消费者口味
第十四章 危机基因——生存比成长更重要
261.劳埃德银行——主动完成经营战略转型
262.辉瑞制药——危机=危险 机遇
263.菲亚特集团——在危机中掌握应急管理技巧
264.洛克希德——军民结合，内外通吃
265.日产——危机面前不慌不乱
266.上海家化——从危机中获得转机
267.口子酒业——经历风雨见彩虹
268.解百集团——打造持续盈利能力
269.荷兰国际集团——永续经营的根基在于风险分散
270.博士伦公司——化解危机才能迎来转机
271.明治安田生命保险公司——“抱团取暖”的智慧
272.老拨云堂——在危机中找到出路
第十五章 责任基因——有责任感的企业走得更长远
273.杜邦——把责任安全经营到位
274.阿莫瑞姆国际集团——把环保理念融入企业发展
275.凯悦酒店集团——把自己融入当地环境
276.壳牌石油——对客户、员工、社区都要负责
277.克斯公司——对自己负责，为读者负责
278.罗门哈斯——把“绿色环保”作为一种价值追求
279.先灵葆雅——责任更是价值的守护者
280.百时美施贵宝——对顾客、员工负责就是对企业负责
281.斯道拉恩索——持续发展需要践行社会责任
282.资生堂——融合东方美学和西方科研
283.招商局——努力实践国家责任
第十六章 战略基因——方向对路，发展才能对路
284.通用电气——多元化经营 全球化战略
285.吉列——好的开始是成功的一半
286.鲍尔集团——出身印刷世家的杂志大王
287.赫尔姆股份公司——做生意要选择好项目
288.英博啤酒集团——依傍“地头蛇”壮大自己
289.标准渣打银行——在并购中做大做强
290.东亚银行——用“华人牌”打开海外市场
291.大和证券——做好全球生意
292.安盛集团——永远清楚你要做什么
293.英国石油公司——打造全产业链
294.马拉松石油公司——做好全球化
295.孟山都公司——找对自己的经营方向
296.陶氏化学——可持续发展造就长青基业
297.诺华——学会做减法，建立核心业务
298.飞利浦——一手抓技术，一手抓经营
299.阿科公司——以点带面的发展思路
300.霍尔森集团——把生意做到全球各地
301.3M公司——多元战略成就商业帝国
302.王老吉——品牌授权，把市场蛋糕做大
303.咸阳张记餐饮——经营定位要准确
304.全泰——中老年服装特色商店
305.朱养心——“专注伤科四百年”的经营理念
第十七章 情报基因——决定企业生死的“第四种生产要素”
306.富士胶卷——“技术情报室”扮演大角色
307.五粮液——“陈氏秘方”创造“中国酒业大王”
308.雪佛龙——把自己的专业知识传递给业务伙伴
309.真不同饭店——名声比什么都重要
310.都一处——名店，名点，民俗文化
311.宏济堂——配方独特，选料上乘
312.百花蜂产品——把研究成果转化为产品
313.百年马烧麦——风味独特，别具一格
314.陈麻婆——独家秘方，独家技术
315.西凤酒——好水好粮，工艺独特
316.施托尔克——满足人们新时代的需求
317.老边——关键在于制馅
318.老天祥——炮制高级滋补药品
319.玉川居——继承和发扬传统的工艺配方
320.白敬宇——药方决定药店的未来
321.安联集团——“草根研究”助推企业成长
322.雪舫蒋——严格按照传统工艺制作
323.徐其修——“凉茶大王”靠祖上秘方崛起
第十八章 勤俭基因——勤俭持家才能活得更久
324.金宝汤——节俭是增加利润的不二法门
325.东来顺——勤俭创业，顺时应变
326.玉林制药——“节约”节出大效益
327.新世界集团——勤奋、诚信延续财富神话
328.辛普罗特——吃苦敬业是致富的基础
329.邵氏电影——成功离不开事业心和敬业精神
330.海天味业——勤俭创业，稳健创新
331.鸵鸟墨水——利益共享，调动员工节约积极性
332.李连贵——真功夫来自于艰苦实践
333.亨生——靠“一把剪刀起家”的艰苦创业精神
第十九章 资源基因——占有了资源就占有了一切
334.戴比尔斯——占有资源就占有了一切
335.长白山酒业——靠山吃山，长盛不衰
336.扬州漆器厂——传承历史，发挥优势
337.五芳斋——“江南粽子大王”靠秘方制胜
338.中国宣纸集团——传统工艺，当代珍品
339.东阿阿胶——祖辈流传的熬胶技术
340.聚丰德饭店——高举鲁菜大旗
341.崂山矿泉水——得益于无法复制的资源
342.夫妻肺片——来自社会底层的名吃
343.泸州老窖——好酒产自古窖池群
344.剑南春——好水好粮酿好酒
345.郎酒——得天独厚的自然环境
346.沱牌曲酒——好水质带来好酒质
347.德州扒鸡——依托传统优势把企业做大
348.孝感麻糖米酒——经营甜蜜的事业
349.冯了性——继承不泥古，创新不离宗
350.桥头火锅——“吃在重庆，味在桥头”
351.来今雨轩——招牌菜：红楼肴馔
352.泰亭哲——独一无二的地理资源优势
353.京珐牌——传承历史文化资源
354.老正兴——源于太湖船菜
355.杰尼亚——好服装需要好面料
356.方回春堂——药材决定药“品”
357.万香斋——选料精细，工艺考究
第二十章 服务基因——谁赢得了顾客，
358.汇丰银行——服务中外贸易
359.花旗集团——世界级的金融服务标准
360.阿霍德国际集团——千方百计增加顾客的忠诚度
361.运通——赢在高质量的客户服务管理
362.慕尼黑再保险公司——服务水平来源于服务能力
363.保时捷——为特定消费者服务
364.劝业场——服务第一的优良传统
365.世一堂——诚信经营，服务大众
366.蔡同德堂——独具特色的“四小”便民服务
367.万有全——做千家万户的好伙伴
368.鸿宴饭庄——饭菜，服务，环境，一个都不能少
369.乔香阁——始终站在顾客的立场上
370.群力——为病友提供完美高效的服务
371.吴良材——专业品质，全能服务
372.茂昌——当好消费者的配镜顾问
373.松鹤楼——“三勤、四快、五心、六满意”的理念
374.法国国家人寿保险公司——专业能力来自真诚服务精神
375.英国保诚保险——服务精神见证人性关怀
376.罗特斯——定制服务创造尊贵享受
377.登喜路——充分掌握顾客心理需求
378.美国康明斯公司——为顾客提供终生服务
379.马士基集团——在“跨国链条”上实现共赢
380.日本生命保险公司——向顾客奉献长期稳定的安全感
381.采芝林——在文化与服务上下足功夫
382.汪瑞裕——顾客满意，商家才有生意
383.老美华鞋店——常年坚持为客户贴心服务

作者简介：

王建明，1979年1月出生，男，汉族，江苏靖江人，九三学社社员。2000年毕业于西南财经大学，获经济学学士学位2003年毕业于杭州商学院（现为浙江工商大学），获管理学硕士学位。2007年毕业于中南财经政法大学，获管理学博士学位，现为浙江财经学院工商管理学院副教授、硕士生导师，是校中青年学科带头人、校级重点学科负责人、浙江省新世纪151人才工程第三层次培养人员。主要研究绿色消费行为与政府管制政策，在中国社会科学出版社、经济管理出版社等出版专著3部，在《经济学家》、《中国工业经济》、《改革》等期刊发表论文60余篇，多篇论文被《中国社会科学文摘》、《人大复印资料》转载。参与国家级项目多项，主持教育部人文社科研究项目青年项目1项，浙江省哲学社会科学规划项目3项，浙江省科技厅项目1项，其他厅级项目2项。获省级优秀科研成果奖3项。

内容简介：

《商务谈判实战经验和技巧:对五十位商务谈判人员的深度访谈》是一部对商务谈判实战人员深度访谈的著述。五十位被访谈人中包括公司董事长、总经理、营销总监、销售经理、创业者、外贸员等，他们都是活跃在一线、基层的本土型、草根型的商务谈判人员。《商务谈判实战经验和技巧:对五十位商务谈判人员的深度访谈》采用访谈记录式的编写体例，由被访谈人讲述其亲身经历的方式编写商务谈判实战记录，所有访谈记录都是第一手资料。在总结被访谈人商务谈判实战经验和技巧的基础上，《商务谈判实战经验和技巧:对五十位商务谈判人员的深度访谈》提炼了商务谈判的十二条一般原理和十二条中国特色。《商务谈判实战经验和技巧:对五十位商务谈判人员的深度访谈》可以作为相关专业（如市场营销、工商管理、电子商务、国际贸易、国际商务等）研究生、本科生、高职生学习“商务谈判”等课程的实训指导书、教学参考书或课外阅读书，还可以为相关的商务谈判实战人员提供实战操作指导。

《400个百年老店的长赢基因》简介：

内容简介：

《400个百年老店的长赢基因:全球400个长青企业百年老店经久不衰的成功秘诀》内容简介：在商场“丛林法则”的作用下，今天的长寿企业可谓凤毛麟角，但是仍然有一些百年老店熠熠生辉。口世界上最长寿的企业已经存在了1400多年，它就是日本的株式会社金刚组——最初修建佛寺和神道庙宇，现在经营民用建筑。口欧洲最长寿的企业是法国的古拉尼公司，它在公元1000年的时候经营葡萄园，现在拥有博物馆和蝴蝶农场。

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